保養、軟體更新與帳號 家用版不支援
Kachaka Pro 維修流程
本頁說明 Kachaka Pro 發生故障時的維修流程。整套作業以「替換機優先」設計：先寄出替換機讓你的場域不停擺，再回收故障品送修，盡量縮短停機時間。
本流程僅適用 Kachaka Pro。家用版的報修方式不同，請另洽 Sigma。
維修流程一覽
- 產品發生異常
- 遠端診斷症狀
- 寄出替換機
- 替換機到貨、重新設定
- 寄回故障品
- 確認維修費用
以下逐步說明。
1. 產品發生異常
機器運作出現異常時，請先聯絡 Sigma 客戶服務窗口。聯絡前，建議先依回報故障與提供調查資訊備妥序號、軟體版本、發生時間與現場照片或影片，能讓後續診斷更快。
2. 遠端診斷症狀
Sigma 會透過遠端支援連線檢視機器狀態，依症狀判斷是否需要送修或更換。請先依上傳除錯資訊與遠端支援（Pro）的步驟，在 App 開啟遠端支援並上傳除錯紀錄，協助釐清故障原因。
3. 寄出替換機
經判斷需要維修或更換時，Sigma 會安排寄出替換機，讓你的場域可以盡快恢復運作。
寄出前請務必自行備份資料。 機器內的地圖等設定不會隨維修自動轉移，請先把地圖匯出保存，待替換機到貨後再匯入，省去重新建圖的工夫。做法見匯入／匯出地圖（Kachaka Pro）。
安排寄送時，請向 Sigma 提供收件資訊（收件人、地址、聯絡電話，以及方便的收件時間）。實際的寄送與集貨方式，以 Sigma 台灣公告為準。
4. 替換機到貨、重新設定
替換機送達後，請完成兩件事：
- 替換機重新設定：把替換機當成新增的一台機器，重新跑一次初次設定（連網、建圖等）。操作方式與加購機器相同，見加購機器：新增第二台與切換操作。若先前已匯出地圖，此時可一併匯入。
- 從帳號刪除故障機：確認替換機可正常運作後，把不再使用的故障機從帳號中刪除，避免清單上殘留無法連線的機器。刪除步驟見刪除 Kachaka：重設為出廠初始狀態。
5. 寄回故障品
故障品請使用替換機箱內隨附的回郵單據，依指示安排寄回。請保留妥善的外箱與緩衝材包裝，避免運送途中再造成損傷。
6. 維修費用
- 保固／保養方案有效期間內：符合範圍的維修（含來回運費）為免費。
- 下列情形需付費：因人為故意或過失造成的故障；以及耗材（電池、輪胎、腳輪）的更換。
詳細的保固範圍、費用認定與服務條款，一律以 Sigma 台灣的最新公告為準。如對是否屬保固範圍有疑問，請於送修前先與 Sigma 確認。