回報故障與提供調查資訊
當 Kachaka 或 Kachaka Pro 出現異常動作、無法重現的偶發狀況，或反覆跳出錯誤時，提供愈完整的資訊，Sigma 愈能快速判斷成因。報修前請先依下列清單把資料備齊，再一併提供給 Sigma，能大幅縮短來回確認的時間。
報修前先備妥這些資訊
聯絡 Sigma 前，請盡量收集以下項目，缺一兩項也沒關係，但齊全的資料最有幫助：
- 機器人序號：用來確認是哪一台機體與保固狀態。查詢方式見查詢機器人序號。
- 軟體版本：App 版本與本體軟體版本都附上，協助判斷是否為已知問題。查詢方式見查詢 App 與本體軟體版本。
- 異常發生的時間：盡量精確到日期與時、分（例如「〇月〇日 〇時〇分」），方便對照後台紀錄。
- 現場照片或影片：拍下異常當下的畫面與機體狀態，影片尤其有助於還原動作過程。
- 匯出的地圖檔（Kachaka Pro 限定）：若問題與定位、路線或地圖有關，提供匯出的地圖檔很有幫助。操作見匯入／匯出地圖（Kachaka Pro）。
- 除錯日誌（App log）：App 內建的日誌記錄了機器人動作細節與通訊狀態，是排查偶發問題的重要依據。發生異常後請盡快從 App 匯出日誌，避免舊紀錄被覆蓋。匯出方式：開啟 App →「設定」→「支援」→「傳送日誌」，依畫面指示選擇匯出或直接寄送給 Sigma。
如果有出現錯誤碼
當畫面或通知顯示錯誤時，請一併把錯誤碼告訴 Sigma，這是最直接的線索。
- 從通知畫面讀取：硬體錯誤等通知會在訊息中附上錯誤碼，例如出現「(code:210004)」字樣時，括號內的數字即為錯誤碼。
- 從歷史紀錄回查：過去的錯誤通知可在 App 內回查——點左上角的通知圖示，再切換到「錯誤」分頁，即可看到過往的錯誤紀錄。
常見燈號與錯誤狀態的判讀，可先參考 LED 燈號狀態對照表自助排查；若仍無法解決，再帶著上述資訊聯絡 Sigma。
取得支援
維修、保固判定與後續處理一律以 Sigma 台灣公告為準。備妥上述資料後請洽 Sigma，我們會協助你判斷成因、安排後續維修或更換。
操作畫面
