路由器隱私分離阻擋連線與 Ping 測試

明明 Wi-Fi 看起來都連上了，設定 Wi-Fi 完成後卻跳出「無法連線到 Kachaka」？很多時候不是訊號問題，而是你的路由器或行動 Wi-Fi 分享器開了「隱私分離（Privacy Separator）」，把同一個網路裡的裝置彼此隔開了。本頁說明如何排查這個設定，並用 Ping 測試確認手機與 Kachaka 之間到底通不通。

什麼是隱私分離

Kachaka 是透過你的路由器（或行動 Wi-Fi 分享器）和手機溝通，兩者必須能在同一個 Wi-Fi 內互相通訊。

「隱私分離」是一種把網路內各裝置彼此隔離的安全機制，避免同網裝置互看。一旦開啟，手機 App 就找不到 Kachaka，自然無法操作。常見會觸發此狀況的設定有三種：

• 隱私分離（Privacy Separator，有些機型叫「AP 隔離」「網路分離」）
• 訪客網路（Guest Wi-Fi）
• 部分企業／遠端工作用 Wi-Fi 的網路分離功能

行動 Wi-Fi 分享器尤其常見，許多機型出廠預設就是「開啟」隱私分離，必須手動關閉。

如何關閉

關閉位置因廠牌與機型而異，請依下列原則排查：

1. 查閱你的路由器或行動 Wi-Fi 分享器說明書，找「隱私分離」相關項目（手邊沒有說明書時，可到各廠牌官網下載）。
2. 許多機型在裝置本身的設定選單裡看不到這個項目，必須用電腦或手機瀏覽器登入路由器的管理頁面（在網址列輸入路由器的管理 IP，例如 192.168.100.1）才會出現該選項。
3. 找到後把隱私分離由「開啟」改為「關閉」並儲存，必要時重新啟動路由器。
4. 若你用的是訪客網路，請改連主要 Wi-Fi（非 Guest）再試。

關閉後，請重新 設定或確認 Wi-Fi 連線，再回 App 看是否能連上。

用 Ping 測試驗證雙向通訊

不確定問題是否真的出在隱私分離時，可以用 Ping 測試判斷手機與 Kachaka 之間能不能互通。能 Ping 通，代表兩者在網路層已正常通訊；Ping 不通，則很可能是隱私分離、訪客網路等阻擋設定在作怪。

先問出 Kachaka 的 IP 位址

1. 確認操作 Ping 的裝置和 Kachaka 連在同一個 Wi-Fi。
2. 對著已連上 Wi-Fi 的 Kachaka 說「ねぇカチャカ、IPアドレス教えて」。（注意：語音指令目前僅支援日文）
3. Kachaka 會以語音念出自己目前的 IP 位址，記下這組數字（例如 192.168.100.2）。

更多查 IP 的方式見 查詢與固定 IP／MAC 位址。

iOS（iPhone／iPad）

1. 從 App Store 安裝任一款可執行 Ping 的網路工具 App。
2. 開啟該 App，在輸入框填入剛剛問到的 Kachaka IP 位址。
3. 點「Ping」開始測試。持續收到回應＝通（OK）；一直逾時、無回應＝不通（NG）。

Android

1. 從 Google Play 安裝任一款可執行 Ping 的網路工具 App。
2. 開啟該 App，在輸入框填入 Kachaka 的 IP 位址。
3. 點「PING」開始測試。有回應＝通（OK）；逾時無回應＝不通（NG）。

Windows

1. 開啟「命令提示字元」（Command Prompt）。
2. 輸入 ping 加上 Kachaka 的 IP 位址後按 Enter，例如：ping 192.168.100.2
3. 若看到類似「回覆自 192.168.100.2：位元組=32 時間<1ms TTL=254」的回應，代表通訊正常。
4. 若改為顯示「要求等候逾時（Request timed out）」之類的錯誤，代表隱私分離等限制通訊的設定可能仍在開啟，請回到上方步驟關閉後再測。

仍然連不上時

• 若 Ping 不通，請再次確認隱私分離、訪客網路已關閉，並改連主要 Wi-Fi。
• 想用手機網路臨時排除路由器設定問題，可參考 用手機網路分享（Tethering）設定 Kachaka。
• 排查過設定仍無法連線，或不確定自家機型的隱私分離怎麼關，請記下你的路由器／行動 Wi-Fi 分享器型號，洽 Sigma 協助。

操作畫面

相關

• 設定與變更 Wi-Fi 連線
• Wi-Fi 設定失敗或設定後連不上
• App 無法連線到 Kachaka
• 查詢與固定 IP／MAC 位址
• 用手機網路分享（Tethering）設定 Kachaka